Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie Widerrufsrecht
Rückgabebedingungen bei Vienna Modehaus
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns vollständig zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Produkte innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurückzugeben, falls sie doch einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen sollten.
1. Rückgabebedingungen – Einfach und Klar
Damit wir eine reibungslose Rückgabe gewährleisten können, bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:
Zustand des Produkts:
Das Produkt sollte in einem sorgfältigen Zustand zurückgegeben werden – ohne Gebrauchsspuren wie Flecken, Kratzer oder andere Abnutzungsmerkmale.
Zubehör und Etiketten:
Bitte stellen Sie sicher, dass alle Originaletiketten, Zubehörteile und Dokumente vollständig beigelegt sind.
Verpackung:
Die Originalverpackung ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtig ist, dass das Produkt sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.
2. Unsere flexible Rückgabefrist
Sie haben volle 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu initiieren. Uns ist bewusst, dass manchmal einfach etwas nicht passt – und genau dafür sind wir da.
3. So leiten Sie eine Rücksendung ein
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@viennamodehaus.at, sobald Sie feststellen, dass ein Artikel zurückgegeben werden soll.
Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit und teilen Sie uns kurz mit, warum Sie das Produkt zurücksenden möchten.
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Sie Schritt für Schritt durch den Rückgabeprozess führen.
Wichtig: Da wir weltweit mit den besten Lieferanten zusammenarbeiten, müssen alle Rücksendungen an das internationale Lager gesendet werden, aus dem Ihre Bestellung verschickt wurde. Die Rücksendeadresse erhalten Sie nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
4. Rücksendekosten – Transparent und fair
Kostenübernahme:
Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Wir wissen, dass Rücksendungen manchmal nötig sind, und bemühen uns, die Abwicklung so einfach wie möglich zu gestalten.
Umtausch (z. B. andere Größe):
Wenn Sie ein Produkt in einer anderen Größe wünschen, freuen wir uns, das für Sie zu arrangieren.
Die Kosten für den erneuten Versand des neuen Produkts sind jedoch ebenfalls von Ihnen zu tragen.
5. Was passiert nach der Rücksendung?
Umtausch:
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen auf Wunsch das Produkt in der neuen Größe zu.
Gutschein:
Wenn Sie sich gegen einen Umtausch entscheiden, stellen wir Ihnen gerne einen Gutschein ohne Ablaufdatum für unseren Shop aus.
Keine Rückerstattung:
Bitte beachten Sie, dass eine direkte Rückerstattung des Kaufbetrags ausgeschlossen ist.
6. Unsere Ausnahmen
Einige Produkte fallen nicht unter unser Rückgaberecht:
Ausverkaufsartikel:
Für reduzierte Artikel (Sale) bieten wir keine Rückgabe an. Gerne stellen wir Ihnen jedoch einen Gutschein aus.
Nicht vollständige Rückgaben:
Produkte mit Gebrauchsspuren, fehlendem Zubehör oder entfernten Etiketten können wir leider nicht zurücknehmen.
7. Defekte oder beschädigte Produkte
Wir stehen zu unserer Qualität. Sollte Ihr Produkt bei der Lieferung beschädigt sein oder einen Produktionsfehler aufweisen:
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter info@viennamodehaus.at
Senden Sie uns ein Foto des beschädigten Produkts sowie Ihre Bestellnumme
Nach Prüfung bieten wir Ihnen entweder eine Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an
8. Schnelle Bearbeitung für Ihre Zufriedenheit
Sobald Ihr Produkt in unserem internationales Lager eingetroffen ist, wird es gründlich geprüft.
Anschließend informieren wir Sie per E-Mail und erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 5 Werktagen – schnell und unkompliziert.
Firmenname: WNR Limited
Firmennummer: 77194878
Handelsname: Vienna Modehaus
E-Mail: info@viennamodehaus.at
Adresse: RM 01, 26th Floor, Working View Comm Building, 21 Yiu Wah Street, Causeway Bay, 999077